POR DONDE EMPEZAR

Me gustaría registrarme para tener una cuenta en línea de Grow

• ¡Excelente! En la página de inicio, simplemente haz click en el icono Log in en la esquina superior derecha. Esto te llevará al botón Iniciar Sesión en la página siguiente. Haz click en Crear mi cuenta e ingresa tus datos y elige una contraseña.

¿Hay beneficios de tener una cuenta en línea?

Seguro que los hay, y aquí hay algunos de ellos:

• Compra de forma rápida y cómoda sin tener que introducir tus datos cada vez.
• Ve tu historial de compras en línea guardado para mayor comodidad.
• Actualiza tu información personal y de entrega cuando lo desees. 

¿Puedo hacer una compra en línea sin una cuenta?

Por el momento no aceptamos compras como ‘Invitado’ pero lo consideraremos en un futuro.

Me gustaría actualizar la información de mi cuenta

No hay problema, hemos hecho que actualizar los detalles sea rápido y fácil de hacer.
Simplemente sigue estos pasos:

• Haz click en Log in en la parte superior de la página de inicio e inicia sesión en tu cuenta.
• Ahora en el Panel, realiza los cambios que desees en tu información personal y de envío.
• Para finalizar, simplemente presiona Enviar o Guardar dirección.

Me gustaría ver mi historial de pedidos.

Si tienes una cuenta en línea registrada con nosotros, así es como puedes verlo:

• Después de iniciar sesión en tu cuenta, haz click en el botón Pedido en el menú de la izquierda de la pagina del Panel de control.
• Ahora veras una lista de todos tus pedidos anteriores.
• Simplemente, haz click en Ver pedido para ver más acerca de un pedido en particular.

Ups, olvide mi contraseña.

iNo hay problema! Nos sucede a los mejores de vez en cuando, por lo que lo hemos hecho simple y seguro para recuperarla.

• Haz click en el icono Log in y en el enlace ‘¿Olvidaste tu contraseña?’
• Ingresa tu dirección de correo electrónico registrada.
• Haz click en ‘Obtener una nueva contraseña’.
• Mantenete atento a nuestro correo electrónico y sigue las indicaciones.

RESERVA DE CITAS Y BÚSQUEDA DE SERVICIOS

Me gustaría encontrar un servicio o hacer una cita

Si deseas reservar una cita o encontrar un servicio, utiliza nuestra nuestro correo de contacto [email protected]

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

¡También es fácil de hacer! Simplemente inicia sesión en tu cuenta y realiza la cancelación o el cambio al menos 24 horas de la fecha de envío.

OPCIONES DE PAGO Y SEGURIDAD

¿Qué tipos de pago puedo usar en línea?

Hacemos que el pago sea lo más fácil posible al aceptar PayPal, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, así como tarjetas de débito VISA y MASTERCARD.

No tengo una tarjeta de crédito, pero quiero hacer una compra en línea.

No dejaremos que eso se interponga entre ti y una gran compra en Grow.

Puedes usar VISA y MASTERCARD y tarjeta de debito.

¿Qué tan seguros están los detalles de mi tarjeta de crédito?

Queremos que sepas que la seguridad de tus datos es importante para nosotros. Cada pago en línea se procesa a través de la pasarela de pago de PayPal para garantizar que la información de tu tarjeta de crédito esté lo más segura posible. Para obtener mas información, visita nuestras Políticas de privacidad.

¿Qué es PayPal?

PayPal una billetera virtual, se creó como complemento para Ebay para facilitar los pagos entre sus usuarios.

Con el tiempo, fue evolucionando hasta convertirse en un sistema totalmente independiente. Puedes utilizarlo para transferir dinero a tus conocidos o pagar tus compras.

ORDENANDO

Todavía no he recibido un correo electrónico de confirmación sobre mi pedido.

Nuestro objetivo siempre es confirmar tu pedido lo antes posible. Si han pasado 24 horas y no has recibido un correo electrónico de confirmación de envío, comunícate con nuestro amigable equipo, quien te ayudará a rastrear y confirmar tu pedido. Puedes enviar un correo electrónico a [email protected].

CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO

He cambiado de opinión sobre un par de artículos en mi compra, pero ya he realizado el pago. ¿Puedo cambiar mi pedido?

En Grow siempre nos complace aceptar cualquier devolución una vez que se haya enviado tu pedido. Desafortunadamente, no podemos hacer ningún cambio si tu pedido ya ha sido procesado. Puedes obtener más información sobre nuestra Política de devoluciones o ponerte en contacto con nuestro equipo en [email protected].

ENTREGA

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Eso es fácil de arreglar. Puedes enviarnos un correo a [email protected] 24 horas antes de que tu pedido sea enviado y nosotros lo cambiaremos por ti.

¿A qué lugares envías?

Sabemos que los amantes del stop motion existen en casi todas partes, por lo que podemos realizar envíos a la mayoría de las áreas de México. Actualmente no realizamos envíos de algunos productos de manera internacional.

¿Cuánto tardará mi pedido?

Nuestro tiempo de entrega estándar es de 1 a 3 días hábiles desde el envío. Fuera de las áreas metropolitanas, normalmente es de 2 a 6 días hábiles desde el día del envío.

Enviamos paquetes de lunes a viernes en la mayoría de los estados. Los pedidos generalmente se envían dentro de las 24 horas de lunes a viernes* 

 *Si tenemos un artículo fuera de stock o un gran volumen de pedidos, esto podría retrasar el tiempo de envío. 

¿Puedo recibir mis artículos en varias direcciones?

Absolutamente. Solo asegúrate de realizar pedidos separados para cada dirección para que no haya confusión.

Cuando llegara mi paquete?

Recibir un paquete siempre es emocionante. Dependiendo de la distancia de la entrega y la fecha de envío, generalmente puedes esperar tu entrega dentro de 2 a 6 días.

¿A qué hora del día llegará mi paquete?

Como la mayoría de las compras en línea, los tiempos de entregan pueden varias. Definitivamente recibirás tu paquete entre las 8a.m y las 8p.m de lunes a viernes.

Puede que no esté en casa para aceptar mi entrega

Puedes contactar a la paquetería con tu numero de guía para así programar tu paquete y acordar una fecha de entrega con ellos.

REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

He cambiado de opinión; ¿puedo recibir un reembolso?

Absolutamente. Estaremos encantados de reembolsar cualquier artículo en el que hayas dudado dos veces dentro de los 30 días posteriores a la compra. Nos complace reembolsar el precio de compra siempre que el artículo esté en embalaje original y sellado. 

Solo ten en cuenta que un producto que ha sido personalizado, como una mesa de animación o claqueta, no se puede devolver, simplemente porque no se puede volver a vender.

¿Cuánto tardan en procesarse un reembolso?

Queremos que el proceso de reembolso sea lo más fácil posible. Teniendo en cuenta el tiempo que lleva recibir los productos devueltos a nosotros, puedes esperar que el reembolso se realice dentro de los 5 a 7 días hábiles.

¿La tarifa de envío es reembolsable en un producto devuelto?

Si cometimos un error con tu envío (incluido el envío del artículo incorrecto, una falla en el producto o si el producto se daño durante el transporte), te reembolsaremos absolutamente la tarifa de envío sin ningún problema.

PROBLEMAS TÉCNICOS

Acabo de experimentar una falla técnica mientras compraba en línea.

Lamentamos que esto haya sucedido. No dudes en contactarnos a [email protected] para informarnos sobre el problema para que podamos abordarlo de inmediato.

MI INFORMACION

¿Mi información personal está segura y protegida?

Reconocemos la importancia de proteger la privacidad de nuestros clientes que nos proporcionan su información personal. Estamos comprometidos a manejar la información personal de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.

Nuestra Política de privacidad explica como recopilamos tu información personal, qué hacemos con ella y cómo se protege. Lea nuestra Política de privacidad para ver que información recopila Grow y cómo se puede utilizar. Al continuar utilizando nuestra web, aceptas los términos de la Política de privacidad. (Grow se reserva el derecho de realizar cambios en esta Política de privacidad de vez en cuando).

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