TÉRMINOS Y POLÍTICAS
Política de Reparación, Reemplazo y Reembolso
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de contar con una buena variedad de productos nacionales y del extranjero para satisfacer todas sus necesidades.
Esta política se ha establecido para brindarle la tranquilidad de saber que, sujeto a las condiciones establecidas a continuación, si algún producto que compre de Grow se encuentra defectuoso o no satisface sus necesidades, Grow con gusto reparará o reemplazará el producto u ofrecerle un reembolso.
Esta Política le brinda beneficios, además de los derechos que tiene por ley, incluso en virtud de la Ley Federal de Protección al Consumidor, porque su satisfacción es muy importante para nosotros.
Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto:
Si cambia de opinión acerca de un producto que nos compró, puede devolvérnoslo dentro de los 30 días posteriores a la compra y con gusto le reembolsaremos el precio de compra original de ese producto, siempre que el producto y el empaque estén en su estado original y se pueda volver a vender.
Por ejemplo, cualquier producto que haya sido personalizado, ej. una pieza que ha sido grabada, no se aceptará como devolución simplemente porque ha cambiado de opinión.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción:
- El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.
- El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico al [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso en los siguientes 5 a 7 días hábiles posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Como parte de cualquier evaluación, observamos lo siguiente:
1. Si hay una falla menor:
Cuando haya una falla menor y el producto pueda repararse fácilmente, esto se llevará a cabo y se le devolverá el producto dentro de un plazo razonable. En su lugar, Grow y/o el fabricante pueden decidir reemplazar el producto o reembolsar el precio de compra.
2. Si hay una falla mayor:
Si la evaluación es que el producto ha experimentado una falla importante, puede optar por recibir un reembolso, reemplazo o reparación.
3. Si el producto ha sido dañado por un uso anormal:
Desafortunadamente, ni Grow ni el fabricante pueden ofrecer un reembolso o reemplazo cuando el producto ha sufrido daños debido a un uso anormal identificado por Grow o el fabricante. Si la reparación es posible, sería bajo su dirección y costo.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.